Questions fréquentes
MIEUX CONNAÎTRE LES BIJOUX G.O.A
1/ Pourquoi choisir la marque G.O.A ?
2/ Quelles sont les différentes origines de perles de culture ?
3/ Que signifie la qualité maximale AAA ?
4/ Comment entretenir mon collier de perles de culture ?
5/ Qu’est-ce que le vermeil ?
6/ Quelle est la différence entre le vermeil doré et le vermeil rose ?
7/ Quelle est la différence entre l’Argent 925 et l’Argent 935 ?
8/ Qu'est-ce que le Gold filled ?
MIEUX CONNAÎTRE LES SERVICES G.O.A
1/ Je souhaite avoir un certificat d’origine et de garantie de mon collier. Comment l’obtenir ?
2/ Existe-t-il une garantie spéciale pour mon collier ?
3/ Puis-je personnaliser le tour de cou de mon collier ?
4/ Que faire si mon collier a besoin d’être réparé ?
5/ Puis-je envoyer un cadeau directement à quelqu’un ?
6/ Puis-je bénéficier d’un emballage cadeau de ma commande ?
7/ Puis-je inclure un message personnalisé dans ma commande pour quelqu’un ?
8/ La personne qui reçoit mon cadeau souhaite vous le retourner, puis-je être remboursé ?
9/ Quels avantages si je parraine quelqu’un ?
10/ Que faire si je souhaite un collier déjà vendu ?
11/ Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
12/ Combien me coûte la livraison de mon collier ?
13/ Quel délai entre ma passation de commande et la réception de ma commande ?
14/ Puis-je récupérer mon collier directement à votre atelier ?
15/ Puis-je commander si j’habite à l’étranger ?
16/ Comment recevoir nos newsletters ?
Réponses
MIEUX CONNAÎTRE LES BIJOUX G.O.A
1/ La marque G.O.A est principalement dédiée aux perles de culture. L’e-boutique Pearlspommes vous propose d’acheter votre collier de luxe unique en toute sérénité et en toute sécurité avec l’assurance que vous ne croiserez pas une autre femme avec le même collier que le vôtre. Vous bénéficiez en plus, d’un service client à l’écoute et efficace.
2/ Nos collections de colliers de luxe vous permettent de découvrir 4 types de perles de culture. Premièrement, les perles d’Eau douce qui sont pleinement constituées de nacre et qui jouissent du compliment d’être quasiment aussi belles perles que les perles d’Akoya, notre deuxième sélection, qui provenant du Japon sont selon notre fournisseur « les plus séduisantes du monde » avec un lustre, une brillance et un éclat incomparables ; troisièmement, les perles de Tahiti ou plus justement de Polynésie française sont d’une grande beauté et sont choisies par notre créatrice dans les teintes grises argentées et vertes ; et enfin, les perles d’Australie qui possèdent le record du plus gros diamètre possible dans le monde, ce sont les perles satinées les plus prestigieuses.
3/ Les perles de culture sont examinées, comparées et évaluées selon 5 critères exigeants : poids, couleur, régularité de la forme, éclat ou lustre et orient. La qualité AAA est décernée aux perles qui regroupent les meilleures observations et critiques dans chaque critère. Les perles de culture AAA sont dites de qualité excellente.
4/ Le maintien de la beauté des perles de culture dépend du taux d’humidité conservé par ces perles. C’est pourquoi, nous vous recommandons : de porter régulièrement votre collier ; de ranger votre collier, seul, dans son écrin d’origine pour empêcher les rayures et les déformations au contact d’autres bijoux ; d’éviter également le contact des perles avec des parfums, laques et savons, le cas échéant nettoyez-les délicatement en les rinçant avec de l’eau clair et en les essayant avec un chiffon doux et propre (fourni). Enfin, pour éviter tout accident de cassure des fils de métaux précieux de vos colliers, pensez à les manier avec précaution et à ne pas les laisser à la portée des enfants.
5/ Le vermeil, c’est de l’argent massif plaqué en or 18 carats. C’est un « métal précieux à part entière » selon le guide des métaux précieux.
6/ Le vermeil peut être jaune ou rose en fonction de la composition de l’or 18 carats avec lequel l’argent massif est plaqué. Pour le vermeil doré, l’argent massif est plaqué avec de l’or jaune résultant des proportions : 75 % d'or + 12,5 % d'argent + 12,5 % de cuivre ; alors que pour le vermeil doré, l’argent massif est plaqué avec de l’or rose composant plus de cuivre selon les proportions : 75 % d'or + 20 % de cuivre + 5 % d'argent.
7/ L’argent est un métal pur quand il se compose de 99 à 100% d’argent. Mais quand il est pur, il est trop mou pour être travaillé en bijouterie. C’est pourquoi, d’autres alliages sont rajoutés à sa composition pour le rendre plus dur. Ainsi, l’argent 925 a une teneur d’au moins 92,5% d'argent pur alors que l’argent 935 a une teneur d’au moins 93,5% d’argent pur.
8/ La technique Gold Filled vient des Etats-Unis. Elle consiste à appliquer une couche épaisse d’or 14 carats 575/1000 sur une base en laiton. Le poids d’or correspond à 1/20 du poids total du produit soit environ 50 à 100 fois plus que dans un produit plaqué or. Beaucoup plus résistants qu’un plaqué or classique, les produits Gold filled donnent aux bijoux l'aspect noble et les caractéristiques esthétiques et hypoallergéniques de l'or, en assurant une durée illimitée dans le temps dans des conditions normales d'utilisation.
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1/ Lors de votre achat, vous recevez avec votre commande, votre facture contenant une description complète de votre collier ainsi que son prix d’achat et cette facture fait office de certificat d’authenticité.
2/ Vous disposez des garanties légales de conformité du bien et de garantie des vices cachés. Pour en savoir plus, rendez-vous dans la rubrique "Conditions Générales de Vente".
3/ Si le tour de cou de votre collier ne vous satisfait pas, vous pouvez demander l’ajustement de votre collier à votre mesure. La mise à taille est offerte. Si vous connaissez votre tour de cou, vous pouvez demander l’ajustement de votre collier avant son expédition.
4/ Contactez-nous pour recevoir un formulaire de réparation et des instructions pour l'envoi de votre collier à notre atelier de fabrication à Champagne-sur-Seine, en France.
5/ Genesis One Apple est votre complice pour l’envoi d’un cadeau à l’adresse de livraison que vous renseignerez. Le collier est placé dans un écrin qui le met parfaitement en valeur. A votre demande, le colis et la facture ne parviennent pas à la même adresse : il vous suffit de renseigner les deux adresses au moment de votre commande.
6/ Tous nos envois sont emballés avec soin. A votre demande, un emballage cadeau de haute qualité peut accompagner et parfaire votre surprise, et ravir l’heureuse destinatrice.
7/ A votre demande, une carte avec votre message peut accompagner un cadeau. Toutefois, Genesis One Apple se réserve le droit de refuser la transmission de tout message contenant des propos inacceptables ou contraires à la loi.
8/ Dans l’éventualité du retour d’un collier reçu en cadeau, Genesis One Apple ne rembourse ni l’acheteur ni le destinataire du collier. Cependant, le destinataire du collier peut échanger son collier par un autre de prix équivalent ou moindre, dans quel cas, Genesis One Apple lui rembourse la différence. Pour en savoir plus sur les modalités de retour et d’acception de retour, rendez-vous dans la rubrique "Conditions Générales de Vente".
9/ Vous bénéficiez d’une remise de 5% sur votre prochaine commande si vous parrainez quelqu’un. Pour en savoir plus sur notre programme parrainage, rendez-vous dans la rubrique "Conditions Générales de Vente".
10/ Si le collier que vous souhaitez est déjà vendu, vous pouvez quand même passer une commande personnalisée qui sera semblable au collier souhaité sans jamais lui être totalement identique afin de respecter la garantie d’unicité promise aux clientes de Pearlspommes.
11/ Nous acceptons les cartes bancaires (CB, Visa, Mastercard, AMEX), les virements bancaires et le paiement Paypal. Vous pouvez également régler en 2 ou 3 fois sans frais.
12/ Si vous habitez en France métropolitaine, Genesis One Apple vous offre les frais de traitement et de livraison de votre commande.
Si vous n'habitez pas en France métropolitaine, les frais de livraison de votre commande vous sont facturés en fonction des tarifs de notre transporteur et des règlementations douanières imposées par le pays correspondant à l'adresse de livraison indiquée.
13/ Genesis One Apple met tout en œuvre pour que votre commande vous parvienne dans les délais annoncés. Dans le cas d'un retard éventuel, nous vous tenons informé par courriel ou par téléphone. Pour plus de détails, rendez-vous dans l'onglet "Paiement sécurisé & Livraison".
14/ Genesis One Apple n’ouvre pas les portes de son atelier de fabrication pour le retrait de votre commande. Vous recevez votre commande chez vous sans être obligé de vous déplacer. En plus, votre livraison est offerte lorsque vous habitez en France métropolitaine.
15/ Genesis One Apple vous livre votre commande en France et à l'international (Caraïbes, Europe, Amérique du Nord, Amérique latine Afrique, Moyen-Orient, Russie, Asie, Australie) selon les règlementations douanières du pays dans lequel vous vivez. Pour plus de renseignements, contactez-nous.
16/ Suivez les étapes suivantes : Inscrivez-vous sur la boutique pearlspommes.com en cliquant sur "Se connecter". Indiquez votre adresse email et cliquez sur "Créer son compte". Renseignez "Vos informations personnelles" et cochez "s'incrire sur notre newsletter". Renseignez aussi "Vos informations de livraison" et cliquez sur "s'inscrire". Vous voilà maintenant titulaire d'un compte sur pearlspommes.com. Vous recevrez maintenant chacune de nos newsletters.